Eric，我文件顯示＿＿，課程／測驗＿＿，保溫袋＿＿，銀行資料＿＿。目前 App 顯示＿＿，已經等＿＿天，想確認下一步。
Eric Cao
我先幫你把加入問題拆到能行動
文件通過後還不能上線
文件都過還不能上線，不一定是文件問題
你如果已經看到文件通過、審核通過或資料完成，但 App 還不能上線接單，先不要只問『為什麼不能跑』。這種狀態要把課程、測驗、保溫袋、銀行帳戶、帳號啟用、App 通知和等待時間分開檢查。我可以先幫你把可能卡點排出來。
文件已通過不能上線接單等待開通／App 狀態
先不用打很多字
30 秒組好 LINE 第一句
選幾個答案，我會幫你整理成可以直接貼到 LINE 的第一句。這裡不收證件、不收電話，也不需要先講個資。
01
先檢查這幾件事是不是都真的完成
你不用一次截圖給我。先用文字打勾，找出哪一格還不確定。
文件狀態
是全部通過、部分通過、還是只是你以為通過？先描述 App 中每一類文件的大概狀態。
是全部通過、部分通過、還是只是你以為通過？先描述 App 中每一類文件的大概狀態。
課程與測驗
如果流程要求課程或測驗，確認是否真的完成，分數或完成狀態是否已反映。
如果流程要求課程或測驗，確認是否真的完成，分數或完成狀態是否已反映。
保溫袋或設備
如果流程要求保溫袋或設備確認，先看該步驟是否顯示完成或仍待處理。
如果流程要求保溫袋或設備確認，先看該步驟是否顯示完成或仍待處理。
銀行帳戶與付款資料
收款資料未完成或待確認，也可能讓你以為是文件問題。
收款資料未完成或待確認，也可能讓你以為是文件問題。
App 通知與帳號啟用
不能上線時，App 內通常會有提示或支援路徑。先記下提示大意，不要只說不能接單。
不能上線時，App 內通常會有提示或支援路徑。先記下提示大意，不要只說不能接單。
02
等待時間要和缺件狀態分開看
有些流程可能需要等待審核或系統更新，但等待不是無限期，也不代表你不用檢查其他項目。你要先確認自己是『剛完成還在等』，還是『明顯有某個步驟沒過』。
有些流程可能需要等待審核或系統更新，但等待不是無限期，也不代表你不用檢查其他項目。你要先確認自己是『剛完成還在等』，還是『明顯有某個步驟沒過』。
03
如果真的卡住，我會這樣整理給 App 支援或 LINE
好的問題不是情緒句，而是一份能讓人判斷的狀態摘要。
- 01
1. 寫目前階段
例如：文件顯示通過、課程已完成、測驗已過、保溫袋已處理、銀行資料已填。
- 02
2. 寫不能上線的提示
用文字描述 App 顯示的大意，例如仍待審核、帳戶未啟用、缺少某一步、無法上線。
- 03
3. 寫已等待多久
例如今天剛完成、已等 1 天、已等 3 個工作天以上。不要只說『很久』。
- 04
4. 決定下一步
如果是流程未完成，就回頭補；如果是狀態卡住，就走 App 幫助或把狀態整理後問我。
04
不能上線時，第一句這樣問
這種問法會比只說不能上線更快切到下一步。
不要先傳證件、銀行、車牌或完整 App 個資畫面。先用文字說狀態。
QA
你可能還在想
我先把最常被問到的幾題放在這裡；如果你的狀況不一樣，直接丟 LINE 給我。
文件都過了，為什麼還不能接單？
不一定是文件問題。你還要看課程、測驗、保溫袋、銀行帳戶、帳號啟用和 App 內提示。
文件通過後多久可以上線？
不要把等待時間講成固定保證。你要先看官方流程或 App 顯示，並記錄自己是剛完成、等待中，還是已經明顯卡住。
等了 3 個工作天還不能上線怎麼辦？
先列出文件、課程、測驗、保溫袋、銀行和 App 提示狀態，再走 App 幫助或用 LINE 問我下一步。
課程或測驗會影響上線嗎？
如果官方流程把課程或測驗列為必要步驟，未完成或狀態未反映就可能影響後續。先確認畫面狀態。
保溫袋會影響開通嗎？
要看當下流程與 App 顯示。你可以先說保溫袋那一欄是已完成、待處理，還是看不懂。
銀行帳戶沒完成會影響嗎？
收款資料是常見檢查項之一。你不用傳銀行資料，只要說那一欄是完成、待審、還是看不懂。
可以直接傳 App 截圖給 Eric 嗎？
第一則先不要。你先用文字描述畫面大意，如果後續需要截圖，先遮掉姓名、電話、Email、車牌、帳戶等敏感資訊。
Eric 可以幫我催開通嗎？
不行。我可以幫你整理卡點和問法，但開通、審核與帳號處理仍以官方流程與 App 支援為準。
下一個最可能的問題
不要硬讀整站，直接跳到你的卡點
如果你的問題其實是退件、名字不符或舊帳號，先看文件退件頁。