良民證／紀錄證明
你不確定要不要、去哪裡申請、何時需要，先用文字說你看到的提示。
Eric Cao
我先幫你把加入問題拆到能行動
文件卡關先分流
文件問題先不要傳照片，我先幫你拆是哪一類
很多人一看到文件就急著截圖或傳照片。先不用。你只要用文字說你看到什麼、缺哪一類、目前在哪一步，我就能先幫你判斷該看良民證、駕照行照保險，還是流程狀態。
良民證問題駕照／行照／保險不先傳敏感照片
先不用打很多字
30 秒組好 LINE 第一句
選幾個答案，我會幫你整理成可以直接貼到 LINE 的第一句。這裡不收證件、不收電話，也不需要先講個資。
01
文件卡關通常分成這四種
先選一種最像你的狀態，不需要一次把所有文件都講完。
駕照／行照
先說車種和你卡在哪一欄，不要直接傳完整照片。
保險／車輛資料
先分清楚是官方流程要求、自己想確認安全，還是不知道資料放哪裡。
審核或流程狀態
如果你已經申請到一半，先描述 App 或頁面顯示的狀態，不需要貼敏感資訊。
改名／姓名不符
如果你用舊名字註冊過、文件是新名字，或退件理由像姓名不符，先不要重複註冊，先用文字說明狀態。
02
改名或姓名不符，先不要急著重註冊
這類問題不是單純重傳照片。官方邏輯是先讓帳戶和合法文件對得起來，再處理文件上傳。
以前註冊過或註冊到一半
先用原本手機或 Email 登入、找回舊帳號，不要把建立第二個帳號當成解法。
帳戶名稱和文件姓名不同
先走帳戶姓名更新或客服協助，並準備能證明新姓名的合法文件；不要先亂傳完整證件照片。
駕照還是舊名字
先確認駕照是否已完成姓名變更。駕照、身分證或居留證、帳戶名稱對不起來時，文件很容易被退。
行照或強制險對不起來
行照資料要和強制險內容相符，車牌也要對得上。改名後如果車輛文件還是舊資料，要先分清楚是哪份文件沒更新。
03
文件問題的安全問法
你可以把問題問清楚，又不把敏感資料丟出來。
Eric，我現在卡在文件這一步，車種是＿＿。畫面大概是要求我確認＿＿，我不確定下一步要做什麼。
Eric，我之前可能用舊名字或舊帳號註冊過，現在文件是新名字，App 顯示文件不符或退件。我先不傳證件，想確認要找回舊帳號、更新姓名，還是補哪份文件。
姓名、證號、出生年月日、地址、車牌、保單號、銀行資料，都不要先放進第一則訊息。
04
如果你已經知道是哪一類，就直接看對應頁
這比在同一頁硬讀完更快。
良民證、刑事紀錄證明
去看良民證問題頁，先把問題用安全方式講清楚。
駕照、行照、保險
去看車輛文件頁，先分清楚你卡的是資格、資料還是車輛使用。
QA
你可能還在想
我先把最常被問到的幾題放在這裡；如果你的狀況不一樣，直接丟 LINE 給我。
可以把文件照片傳給你看嗎？
先不要。你先用文字描述問題，我如果需要你補充，也會先請你遮掉敏感資訊。
文件要求是不是每個人都一樣？
不一定。車種、流程階段、當下平台規則都可能影響你看到的要求，所以我會先問你在哪一步。
我完全不知道自己缺什麼，怎麼問？
直接說城市、車種、目前看到的提示、想開始時間，我會先幫你分到正確類別。
改名後文件一直退，要重新註冊嗎？
如果你以前已經用 Uber 或 Uber Driver 建立過帳號，不要把重註冊當成預設解法。先確認能不能登入原帳號、更新帳戶姓名，再看是哪份合法文件還是舊資料。
下一個最可能的問題
不要硬讀整站，直接跳到你的卡點
文件問題不要停在總覽，下面幾頁會更貼近長尾搜尋。