帳戶姓名和文件姓名不同
例如帳戶是舊名字、文件是新名字，或文件上的姓名和帳戶顯示不一致。先不要重傳照片，先釐清哪邊要更新。
Eric Cao
我先幫你把加入問題拆到能行動
文件退件與姓名不符
文件退件或名字不符，先不要急著重新註冊
如果你卡在文件退件、名字不符、改名後資料不一致、以前註冊過或重複帳號，先停一下。這類問題通常不是多傳一次照片就會解決，而是要先把帳號、合法姓名、文件版本和 App 退件文字分清楚。我可以先幫你用文字拆狀態，不需要你先傳證件照片。
文件退件名字不符／改名不要重複註冊
先不用打很多字
30 秒組好 LINE 第一句
選幾個答案，我會幫你整理成可以直接貼到 LINE 的第一句。這裡不收證件、不收電話，也不需要先講個資。
01
先判斷你是哪一種退件或卡住
你不用把完整退件畫面貼出來，先用文字抓出最像的類型。不同類型的下一步不一樣。
改名後文件版本不同
身分證或居留證、駕照、行照、強制險可能有些已更新、有些還是舊資料。要先找出是哪一份沒有同步。
以前註冊過但沒完成
你可能不是新帳號問題，而是原帳號還存在。先嘗試用原本手機或 Email 登入，不要把第二個帳號當捷徑。
文件顯示不符合或退件
先記下退件文字大意，例如姓名不符、資料不清、文件類別不對、車輛資料不一致。不要把證件號碼或地址貼出來。
02
我會用這個順序幫你拆
這不是官方處理結果承諾，而是避免你把問題越弄越複雜的檢查順序。
- 01
1. 先確認是否已有帳號
以前註冊到一半、換手機、換 Email、改名，都先回到原帳號或找回帳號思路。
- 02
2. 再確認帳戶姓名
帳戶名稱如果和合法文件不同，先釐清要不要走帳戶姓名更新或客服協助。
- 03
3. 再看每份文件版本
駕照、行照、強制險、身分文件可能不是同一時間更新。哪一份還是舊資料，就可能造成退件。
- 04
4. 最後才看要補什麼
先確定問題類型，再決定是補文件、更新姓名、找回帳號，還是走 App 幫助。
03
加 LINE 時，照這個格式問
越像客服工單，越容易快速判斷。第一則訊息只需要文字，不要先傳照片。
Eric，我卡在文件退件／名字不符。以前可能有註冊過，現在文件是新名字／舊名字，App 顯示大概是＿＿。我先不傳證件，想確認下一步。
你是改名、換手機、換 Email、原帳號找不到、駕照還是舊名，或行照／強制險和車牌資料對不起來。
完整姓名、身分證字號、出生日期、地址、車牌、保單號、銀行資料、完整證件照片都先不要放。
04
重複帳號通常不是捷徑
如果你只是因為舊帳號卡住就新開一個，後面可能會變成姓名、手機、Email、文件、帳戶歷史全部打結。先把舊帳號和文件狀態講清楚，再決定下一步。
如果你只是因為舊帳號卡住就新開一個，後面可能會變成姓名、手機、Email、文件、帳戶歷史全部打結。先把舊帳號和文件狀態講清楚，再決定下一步。
QA
你可能還在想
我先把最常被問到的幾題放在這裡；如果你的狀況不一樣，直接丟 LINE 給我。
文件退件可以直接重新註冊嗎？
不要把重新註冊當預設解法。以前有帳號、改名、手機 Email 更換或文件不一致時，重複帳號可能讓問題更難處理。
名字不符是不是重傳證件就好？
不一定。你要先確認帳戶姓名、身分文件、駕照、行照、強制險是哪一份不一致。
改名後要先改哪一份文件？
我不能替你下官方流程結論，但你可以先列出目前帳戶姓名、身分文件、駕照、行照、強制險哪些是新名、哪些是舊名，再判斷下一步。
我以前用舊名字註冊到一半，現在卡住怎麼問？
第一句先說以前可能註冊過、現在文件姓名不同、畫面顯示大概是什麼；不要先傳證件照片。
退件畫面可以截圖傳給 Eric 嗎？
第一則先不要。你可以先用文字描述退件大意，如果後續真的需要截圖，也要先遮掉敏感資訊。
帳戶姓名跟駕照姓名不同會怎樣？
這類不一致很容易造成文件卡住。先確認哪個資料是舊版本，再看要走帳戶更新、文件更新或 App 幫助。
行照或強制險資料不一致怎麼辦？
先分清楚是車牌、車主、姓名、保險資料還是哪一欄不同。第一則訊息先描述欄位，不要傳完整文件。
Eric 可以直接幫我解鎖帳號嗎？
不行。我可以幫你整理問題與問法，但帳號、審核、文件處理仍要走官方流程或 App 支援。
下一個最可能的問題
不要硬讀整站，直接跳到你的卡點
如果你不是退件或姓名不符，而是文件都過但還不能上線，下一頁更精準。